---
title: MMB - Reklamační řízení FAQ
description: Reklamační řízení FAQ
---

![satisfied customer of MONETA Money Bank](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19566641/bg-3.png) ![satisfied customer of MONETA Money Bank](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19566641/bg-3.png)

# Klientská zóna

[Zjistěte více](https://moneta.revopayments.cz/klientska-zona?hsLang=cs-cz)

![the woman pays cashless in the store](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19566641/bg-4.png) ![the woman pays cashless in the store](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19566641/bg-4.png)

## **Nabídka terminálu nebo platební brány zdarma**

[Zjistěte více](https://moneta.revopayments.cz/cesko-plati-kartou?hsLang=cs-cz)

![efficient non-cash transaction](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/19566641/1920x480_visa_1.png) ![efficient non-cash transaction](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/19566641/1920x480_visa_1.png)

# Platební terminály

[Zjistěte více](https://moneta.revopayments.cz/platebni-terminaly?hsLang=cs-cz)

![quick and easy online payments](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/19566641/1920x480_visa_2.png) ![quick and easy online payments](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/19566641/1920x480_visa_2.png)

# Platební brána

[Zjistěte více](https://moneta.revopayments.cz/platebni-brana?hsLang=cs-cz)

![Entire-Scene-Moneta](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/19566641/Entire-Scene-Moneta.png) ![Entire-Scene-Moneta-2x](https://19566641.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/19566641/Entire-Scene-Moneta-2x.png)

# eTerminal – terminál v mobilu

[Zjistěte více](https://moneta.revopayments.cz/eterminal-v-mobilu?hsLang=cs-cz)

![bg-elements-2](https://moneta.revopayments.cz/hubfs/bg-elements-2.svg)

![pytania-icon-1](https://moneta.revopayments.cz/hubfs/pytania-icon-1.svg)

## Reklamační řízení

##### Jakým způsobem lze podat reklamaci?

Podat reklamaci je možné následujícími způsoby:

- Telefonicky – prostřednictvím našeho Centra Obsluhy Akceptanta.
- Elektronickou poštou – zasláním zprávy na adresu e-mail [coa@monetaplatebnisluzby.cz,](mailto:COA@monetaplatebnisluzby.cz,)
- Písemně – zasláním zprávy na naši korespondenční adresu V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10 (písemně nebo ústně)

##### Jakým způsobem je možné dostat odpověď na reklamaci?

Odpověď na reklamaci je možné obdržet prostřednictvím jednoho z níže uvedených způsobů:

- Elektronickou poštou – odpověď bude odeslána na e-mailovou adresu akceptanta.
- Písemně – odpověď bude odeslána na korespondenční adresu akceptanta.

##### Jak dlouho trvá reklamační proces?

Reklamace se verifikuje okamžitě po jejím obdržení, nejpozději však do 15 pracovních dnů. V komplikovaných případech, které znemožňují vypořádání reklamace a udělení odpovědi ve výše uvedeném termínu do 15 pracovních dnů, se může tento termín prodloužit. Maximálně však do 35 pracovních dnů od nahlášení reklamace. O příčinách, které způsobily zpoždění, o plánovaném termínu vypořádání reklamace a o udělení odpovědi, bude Akceptant informován.